こんにちは！
個別対応＋集合授業＝いいとこどりのミックス型学習塾！
で子どもたちの学力向上を全力応援！知求塾のさかぐちです。
本日も愛知県刈谷市、東刈谷より365日毎日更新で学習情報＆塾情報をお届けします。
今日は完全な余談です。生徒さん、保護者さまから見た塾的にはどうでもいい話なのですが、塾の「中の人」として困り果てた事実があったので、備忘録的に期しておきます。
10月初旬のある日でした。保護者さまから連絡をいただきました。
「電番号変えましたか？ つながらないのですが…」電話番号は開塾以来、0566-57-2114です。変更した覚えはありません。
試しに自分の携帯から上記の番号にかけました。普通なら、固定電話から自分の仕事用スマホ電話に転送され・・・・ない。。。
たしかにつながっていないようです。考えられるのがつい最近UQモバイルから楽天モバイルに乗り換えたこと。UQの時にはこういうことはなかったので楽天SIMとか、電波回線に問題がある可能性は高い。
楽天モバイルに問い合わせを…できない。そもそもトラブルの際にかける電話番号がHPにない。不具合の報告もない。
えっ！？？ どゆこと？？？となりますよね。
＊ちなみに、固定電話回線を契約しているKATCHネットワーク光電話からも人が来てくれました。こちらはすぐ電話番号がわかり、人が来てくれました。数々のパターンを試して問題が光電話にないか確認。でも、問題はどうも楽天さんではないかという結論に。ええ、わかります。
前述の通り、楽天モバイルにはトラブル対応の電話番号がないので、問い合わせでなく販促の電話にかけました（トラブルの際の電話はないので）。すると、「直営店に行ってください」「その手のトラブルは直営店です」なるほど。
2日が経過しました。
3日目。直営店（東浦イオンの店舗）に行きました。すると、「ここではその手の話はできません、ここでやることができるのは契約だけなんです」と。「じゃあ、どうしたらいいですか、言いたくないけどいい加減にしてほしい」というと、店員さんが奥に引っ込んで1枚のメモをもってきました。050から始まる番号です。「ここにかけてください」。
ようやく電話番号が手に入りました。まさかとおもっていたけど、3日かかりました。非常に情けない思いでいっぱいでした。
ところが、こういうサポート電話あるあるですが、まず自動音声で振り分けを行うわけですが、これが非常に時間がかかる。そのうえ、最後のやっとオペレーターかというところで、「ただいま電話が大変込み合っております…」の無情な声。販促の電話はトラブル対応の電話の多分100倍くらい用意してるんでしょう。どうなっているんだこの会社は。
4日目。
やっと電話がつながりました。いろいろ改善したほうがいいところが山のようにあります、、、と伝えます。これじゃあんまりだと。サポートセンターの方は誠実な方なのですが、なにぶん謝ることと「しばらくお待ちください、情報が入りましたらすぐお伝えします」「私共オペレーターでは技術部門、調査部門のことはわかりかねる」というのが精いっぱいそうでした。気の毒に。。。権限がなくて責任はしょわされる（この仕事にだけはつきたくない）。
その後。
週1回くらいのペースで電話がかあってくるのですが、いつも同じ質問。「楽天リンク」というアプリを入れていますか？？ログアウトしてみてください、それでも同じですか？？ 全然改修が進んでいないことがわかります。最後にはこういう記事も出ました。
ギブアップ。11月12日、ついにUQモバイルに戻しました。これ以上は無理です・・・。
僕は楽天という会社に割合好感を持っていたので、これはショックでした（楽天のクレジットカードを使っていますし、楽天トラベルなどグループの会社もよく使っています。また、塾の買い物も5割がアマゾン、3割がカウネット、2割が楽天です）。
急成長している会社の闇を見た気がします。インフラ会社になるんだったらもうちょっと努力が必要ですね、、、と思った事件でした。
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